Политика возврата товаров

Парфюмерные и косметические продукты не подлежат обмену согласно постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.

Если вы решили отказаться от приобретённого товара, возврат возможен в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 при выполнении следующих условий:

Возврат товара надлежащего качества

  1. Покупатель может отказаться от товара до его получения, а после получения — в течение 7 дней, не считая дня покупки.
  2. Возврат возможен только при сохранении товарного вида, упаковки (не вскрытой), фабричных ярлыков и документа, подтверждающего покупку на сайте https://agmaparfums.ru
  3. Возврат денег осуществляется в течение 10 дней после получения требования, за исключением расходов на доставку возвращённого товара.

Если товар был использован, упаковка повреждена или был попробован аромат/косметика, возврат возможен только в случае явного заводского брака (сломан распылитель или флакон течет).

Возврат товара ненадлежащего качества

  1. Товар ненадлежащего качества — это товар, не соответствующий установленным требованиям или условиям договора.
  2. При обнаружении брака товара, возвращается стоимость товара и доставки.
  3. Возврат возможен только для товаров, купленных в Интернет-магазине ООО «АГМА Парфюм» agmaparfums.ru. Товары из других магазинов возврату не подлежат. Возврат товаров, приобретённых в розничных магазинах, осуществляется на кассе.

Интернет-магазин может отказать в возврате, если недостаток товара вызван неправильной эксплуатацией.

Как оформить возврат

  1. Для возврата товара надлежащего качества свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 220-77-79  или отправьте запрос на info@agmabeauty.ru. Вам будет предоставлен шаблон заявления и возвратная накладная СДЭК. Товар нужно упаковать, приложить подписанное заявление и копию чека. Возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней после получения возврата, за вычетом транспортных расходов. Срок зачисления на карту может составлять до 30 дней.
  2. Для возврата товара ненадлежащего качества свяжитесь с call-центром или отправьте информацию на почту с указанием контактных данных, номера заказа и фотографий дефектов: (1) общий вид товара, (2) дефект, (3) информационная сторона упаковки. Без фотографий претензия не рассматривается.

Претензии рассматриваются в течение 10 дней, возврат стоимости производится в течение 10 дней. Сроки зачисления зависят от условий работы банка покупателя.